4. Preste atenção à retenção de clientes

Acredite: poucas lojas virtuais têm uma boa estratégia de retenção de clientes, e a maioria foca apenas na aquisição deles. O problema é que conquistar novos clientes pode gerar um custo muito maior do que reter os clientes que a loja já possui.

Diferente de um ecommerce iniciante, que tem como meta principal atrair novos visitantes, uma loja que já possui uma base sólida de clientes deve investir também na fidelização. 

Para isso, você pode usar ferramentas de automação de marketing para enviar mensagens e Email Marketing com promoções e novidades, fazer anúncios de retargeting para clientes que abandonaram o carrinho, ou até mesmo criar um programa de fidelidade.

Vejamos um exemplo: o ecommerce Atacado Fácil, do interior do Paraná, integrou um programa de fidelidade à sua plataforma de ecommerce, e assim aumentou a recorrência de vendas e o Lifetime Value (LTV) de muitos clientes. 

5. Marketing de afiliados

Outra estratégia promissora, e pouco aproveitada no ecommerce brasileiro, é o marketing de afiliados. Trata-se de uma tática relativamente barata e assertiva para trazer mais clientes e vendas no ecommerce. É estimado que 16% das vendas globais no ecommerce venham de afiliados, segundo a consultoria de marketing Fetch Profits. 

Na prática, a modalidade funciona da seguinte maneira: a loja virtual faz parcerias com afiliados, que podem ser influenciadores ou pessoas comuns, como eu e você. Eles então divulgam o produto ou a loja nas redes sociais e de várias outras formas. A cada venda impulsionada com a ajuda deles, sua loja paga uma comissão de vendas. Interessante, não?

Há diferentes ferramentas para marketing de afiliação, como a Lomadee e a Parceirando, que podem ser integradas às plataformas de ecommerce para registrar os afiliados, rastrear as vendas feitas por eles e efetuar o pagamento das comissões. 

6. Melhore a taxa de conversão com as ferramentas corretas

Para colocar em prática as estratégias que citamos aqui, é fundamental contar com as ferramentas adequadas. De nada adianta ter ótimos projetos de marketing, mas ter dificuldade em analisar o ROI das iniciativas ou em aplicar técnicas de otimização de conversão (ou CRO) para melhorar suas vendas.

Abaixo, confira alguns fatores que ajudam a melhorar a taxa de conversão no ecommerce.

• Site otimizado para mobile: é fundamental ter uma plataforma que ofereça uma arquitetura de site otimizada para SEO e dispositivos móveis, para melhorar o tempo de carregamento e o posicionamento no Google;
• Flexibilidade para promoções: é preciso ter flexibilidade para atualizar produtos, categorias e promoções no site (e de preferência sem precisar de programadores). Seu site permite que você configure promoções relâmpago e ofertas limitadas com facilidade? Elas dão ao consumidor a sensação de escassez e FOMO (medo de perder). Por isso, abuse desse gatilho mental!
• Prova social: integrar seu site com ferramentas de avaliação de consumidores é uma ótima forma de gerar mais confiança na sua loja virtual;
• Busca e recomendações personalizadas: um site otimizado para vendas deve ter bons mecanismos de recomendação e busca de produtos;
• Atendimento integrado: integrar um ecommerce com chat online, WhatsApp e outras formas de atendimento rápido ajuda o consumidor a tirar dúvidas, aumentando as chances de vender e a satisfação do consumidor.

Para ter um site otimizado com esses fatores, reforçamos novamente a importância de ter uma boa plataforma de ecommerce. Se está pensando em trocar de plataforma de ecommerce, saiba como migrar sua loja de forma segura com o nosso checklist de migração de ecommerce.

Conclusão: o Marketing Digital levará seu negócio a outro patamar

Depois de ler essas dicas, é hora de colocar essas estratégias em prática para obter mais diferenciais competitivos e melhorar as suas vendas. E lembre-se: se você tiver dificuldade em estruturar ações de marketing, sempre pode contar com profissionais especializados.