Marketing Digital para pequenas empresas

Entenda como estratégia de Marketing Digital para pequenas empresas pode fortalecer o relacionamento com o público e alavancar suas vendas.

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Entenda como estratégia de Marketing Digital para pequenas empresas pode fortalecer o relacionamento com o público e alavancar suas vendas.

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Construir um negócio de sucesso é uma tarefa que requer dedicação e implica superação de muitos desafios, especialmente para aqueles de menor porte.

Apesar de todas as dificuldades, hoje esse tipo de empreendimento também pode se valer de soluções que, até pouco tempo, só fazia parte da rotina das grandes corporações. E o Marketing Digital para pequenas empresas é um belo exemplo das condições de equidade.

Já avaliou o quanto uma presença ativa no mundo online pode favorecer a visibilidade e a consolidação da sua pequena empresa? Acompanhe nesse artigo os aspectos positivos ao adotar tal abordagem.

Quais os benefícios de ter uma estratégia de Marketing Digital?

A internet revolucionou o modo das organizações interagirem com o seu público, estar presente neste ambiente é fundamental para engajá-los a proposta de valor por elas oferecida.

Acompanhe alguns dos benefícios ao adotar os recursos que o modelo oferecem:

Segmentação de público

Um dos grandes pontos positivos que o Marketing Digital proporciona é a efetividade na segmentação de público. Ele garante estar no lugar certo e agir da forma certa para obter leads.

Nos métodos tradicionais, embora haja uma prévia seleção, as campanhas de comunicação buscam atingir o maior número de pessoas possível, mas isso não retratando que todas elas tenham potencial para tornarem-se clientes.

Com as ferramentas virtuais, o processo de interação se concretiza em etapas diferenciadas, a medida que os usuários acessam materiais divulgados pela empresa, eles deixam pistas sobre o tipo de solução que procuram.

E com base nas informações coletadas, a personalização das ações de marketing ganham eficácia.

Presença online

É natural que pequenas e médias empresas necessitem de uma dedicação maior para serem notadas.

Entretanto, em tempos em que os consumidores estão sempre conectados à internet, seja pelos smartphones, tablets ou demais dispositivos, essa missão pode ser cumprida com agilidade e baixos custos de investimento.

Além de atrair leads, a presença online ajuda a construir uma identidade virtual para a marca, pessoas que já conhecem seus produtos ou serviços poderão acompanhar as novidades, manter um relacionamento pós compra.

Portanto, aproveite a visibilidade das redes sociais, da produção de conteúdo para que te encontrem pelo Google, explore de todos esses recursos para trabalhar o seu Marketing Digital e consequentemente se destacar da concorrência.

Credibilidade da marca

A consolidação de um empreendimento no mercado é indissociável do elemento credibilidade, mas os requisitos para chegar nesse patamar vão além de oferecer soluções de qualidade, demonstrar o quanto sua empresa domina o assunto a colocará como referência dentro do setor de atuação.

O benefício disso? Uma marca com autoridade no que faz sempre será lembrada pelos consumidores, formadores de opinião, parceiros etc.

Em decorrência dessa exposição, o resultado de manter-se em evidência é o crescimento da sua cartela de clientes, bem como do volume de capital entrando no caixa.

Neste contexto, o Marketing Digital também o auxiliará a se tornar uma autoridade no que faz, participando ativamente da nutrição de:

  • site e blog corporativos;
  • Marketing de Conteúdo;
  • mídias sociais.

Competitividade com empresas maiores

Disputar mercado em condições de igualdade com as grandes organizações reflete uma tarefa bem difícil para os menores produtores, pois via de regra os recursos são escassos.

Todavia, mais uma vez o universo online surge como meio facilitador de ações bem-sucedidas, independente do tamanho do seu negócio.

Isso porque, ao contrário do que muitos podem pensar, as estratégias de marketing nem sempre exigem investimento vultuoso e, portanto, abriram espaço para que as pequenas e médias empresas também usufruam de uma comunicação eficiente.

Com um bom planejamento estratégico é possível identificar e executar o Marketing Digital da forma mais apropriada a cada modelo de empreendimento, o que certamente aumentará o seu poder perante instituições maiores.

Afinal, não se trata de competir com as mesmas armas ou em par de igualdade, mas sim usar as ferramentas que encaixam ao seu perfil a fim de elevar as chances de bons resultados.

Fidelização dos clientes

Sabemos a importância do Marketing Digital na finalidade de encontro e qualificação e público-alvo. Contudo, é igualmente necessário a preocupação em estabelecer um vínculo definitivo com tais consumidores, ou seja, alimentar a continuidade da relação.

Dessa maneira, tal metodologia também conta com técnicas preciosas na etapa de pós-venda. Hoje é cada vez mais comum receber emails com cupons de desconto, ofertas especiais, enfim, construir uma experiência diferenciada.

Além do mais, um bom processo de fidelização fará com que os clientes compartilhem sua marca, colaborando para a expansão da rede de contatos e de forma reflexa as vendas.

Quais os maiores desafios do Marketing Digital para pequenas empresas?

Analisar o Big Data

Toda atividade do público consumidor nos canais digitais deixam um grande volume de dados – o Big Data; são informações, pistas sobre os temas de sua preferência, a quantidade de vezes que acessam determinada página, o tipo de produtos que estão buscando e apesar disso, o gerenciamento desse material é de extrema dificuldade.

Mais do que ter esses dados em mãos, o principal desafio do micro e pequeno empreendedor se traduz na sua análise, interpretá-los corretamente para tomar as decisões corretas.

A empresa que entende o desejo e necessidades dos potenciais compradores, tem a consciência das técnicas de maior relevância para suas táticas funcionarem.

 

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Adaptar-se às diferentes plataformas

O sucesso das campanhas de Marketing Digital, desde o início, é naturalmente acompanhado pelo seu alinhamento com a escolha das plataformas de mídia; tarefa esta que nunca foi simples, mas tem se tornado relativamente complexa.

Atualmente, a variedade desses canais é infinitamente superior, todas elas com suas peculiaridades, complicando o trabalho de aproveitar o máximo de suas funcionalidades e a capacidade de empregá-las de maneira integralizada.

Poder contar com muitas opções é um ponto positivo, entretanto as empresas precisam lidar com o obstáculo de criar uma proposta de valor que comunique bem entre esses canais e mantenha o mesmo nível de qualidade.

Feito isso, caminho é definir uma plataforma base e associar a outras, de modo complementar.

Acirramento de concorrência

Se por um lado o baixo custo facilitou o alcance do Marketing Digital pelos médios e pequenos empreendedores, este mesmo benefício também trouxe implicações negativas – a intensificação da concorrência.

Como praticamente a totalidade das organizações têm tais artifícios à disposição, alcançar a atenção e interesse dos clientes requer bastante dedicação e constante aperfeiçoamento dos conteúdos.

Quais as melhores métricas para acompanhar as ações de marketing?

As métricas são respostas sólidas a respeito da evolução de desempenho da empesa durante algum período, os métodos capazes de detectar se as metas traçadas foram atingidas.

Não há um roteiro que se aplique de forma generalizada, cabendo aos gestores eleger quais delas têm mais coerência com seu negócio. Vejamos alguns exemplos:

1. ROI – Retorno sobre Investimento

O Retorno sobre Investimento, ROI, é uma métrica primordial para mensurar a renda de determinada campanha de comunicação, permitindo a análise de que os recursos estão sendo empregados no lugar certo.

Portanto, ele consiste no cálculo dos lucros que o Marketing Digital angariou aos cofres da companhia. Para encontrar o ROI, basta utilizar uma simples operação matemática: subtraia os ganhos dos valores empregados, e na sequência divida por esta quantia.

Desse modo, imagine um investimento R$ 2.000,00 (dois mil reais) em campanhas de marketing, e a cifra de R$ 10.000,00 (dez mil reais) como rendimento total. Logo, o seu ROI será:

ROI = 10.000 – 2.000/ 2.000

ROI = 8.000/ 2.000

ROI = 4

Em forma de porcentagem, o retorno sobre investimento foi de 400% (quatrocentos por cento).

2. CAC – Custo de Aquisição por Cliente

O custo de aquisição por cliente é o instrumento pelo qual o empreendedor descobre o quanto ele precisa investir para a ganhar um novo consumidor.

O fato do empreendimento ter muitos clientes não quer dizer que, necessariamente, o faturamento esteja aumentando, também é importante manter um fluxo constante de trazer para o seu lado outros potenciais compradores.

Para medir o seu CAC, percorra os seguintes passos: some todas as despesas resultantes do marketing durante um período específico, depois divida pelo número de clientes obtidos nesse intervalo, acompanhe:

Uma empresa “A” desembolsou, em 3 meses, o montante de R$ 500,00 (quinhentos reais) em Marketing Digital, e ganhou 10 clientes.

Assim sendo, chegamos a conclusão de que cada um deles custou R$ 50,00 (cinquenta reais); equivalendo a uma média de 3,3 novos consumidores por mês. Calculado o CAC, é essencial analisar tais informações e avaliar o custo-benefício de suas ações.

3. CPC – Custo por clique

Trata o CPC do critério aplicado na intenção de medir a quantia exigida para que cada interessado acesse seu anúncio.

Ao contrário das outras métricas, no Custo por Clique o empresário conhece o gasto com a operação antes da publicidade ir ao ar, haja vista as próprias plataformas contarem com sistemas de apuração.

A escolha da palavra-chave, por exemplo, é um dos critérios que pode elevar ou reduzir o preço. Há uma tendência das keywords concorridas custarem mais caro.

4. Tráfego

A métrica de Tráfego e aquela que afere a quantidade de pessoas que visitaram uma página da web.Com ela, tem-se a opção de coletar esses dados por períodos, ou ainda desde quando o seu site foi criado.

5. Taxa de conversão

Conversão equivale a cada progresso de um visitante dentro do funil de vendas, o nível de aproximação e interesse em se transformar em um cliente.

A Taxa de Conversão é um mecanismo útil para calcular a porcentagem de vendas fechadas, a partir do contato com uma campanha de comunicação. O uso dessa taxa visa responder se as metas foram atingidas ou não.

Como se diferenciar da concorrência?

Educando sua audiência

Em um primeiro contato com a marca, boa parcela dos consumidores certamente ainda estará indecisa sobre o que comprar ou qual produto melhor atende seus anseios.

Então esse cenário é muito propício para moldar a sua audiência, pois eles ainda dispõem de uma mente aberta à introdução de novos conceitos.

Neste sentido, o Inbound Marketing configura o melhor caminho no intuito de educar o público sobre a sua área de atuação.

Por meio dessa metodologia você terá oportunidade de convencer os reais interessados de que a sua empresa tem a solução específica as quais eles procuram.

Diminuindo o custo de aquisição dos clientes

Como mencionamos, trabalhar o marketing no ambiente virtual enseja custos menores que os métodos tradicionais. Aqui, quem inicia o contato é o cliente, o foco da empresa gira em torno de confeccionar materiais de alto nível para o Inbound Marketing.

O raciocínio é o seguinte – não há desperdício de capital para cativar indivíduos sem interesse pelos itens que você comercializa. E nada melhor para a competitividade de qualquer negócio, produzir mais extraindo o máximo dos recursos.

Assim, a maioria das pessoas chegaram até você porque:

  • pesquisaram sobre um assunto do seu nicho nos motores de busca;
  • chegaram até sua página através de links patrocinados;
  • visitaram os perfis da empresa nas redes sociais.

 

Quais as melhores dicas para quem quer começar a trabalhar com Marketing Digital?

Contrate uma equipe especializada

Muito cuidado ao implementar o Marketing Digital ao seu empreendimento! A internet é um ambiente no qual a maior parte das pessoas está habituada a utilizar, contudo essa facilidade pode pregar algumas armadinhas.

Evidentemente as pequenas empresas sobrevivem com orçamento enxutos, mas não contratar profissionais com expertise suficiente nesse ofício, a expõe ao risco de perder todo esse investimento.

Os especialistas do marketing têm uma visão ampla do que se passa no mercado, bem como das estratégias que lhe renderão ótimos resultados.

Estabeleça parcerias

É bastante vantajoso descobrir dentro do segmento trabalhado, instituições que complementem a sua atividade. Os vínculos de parceria podem tornar o marketing de ambas ainda mais poderoso.

Por exemplo, quando um site relevante faz linkagem de certo conteúdo publicado no seu blog, essa ação é muito bem avaliada pelos motores de busca, deixando o material em evidência.

O Marketing Digital para pequenas empresas possibilitou que elas fortalecessem o relacionamento com o público-alvo de maneira eficiente e econômica.

Devido à competitividade do mercado atual, contar com profissionais gabaritados e executar as ferramentas corretas é o grande diferencial para atingir metas e resultados previstos.

O modelo freemium é uma boa oportunidade de oferecer valor aos usuários sem comprometer a rentabilidade do seu negócio. Muitas pessoas acreditam que esse modelo não converte e, embora essa taxa de conversão seja pequena, a chance de ter usuários com altas taxas de satisfação e fidelização é enorme.

Além disso, as avaliações gratuitas incentivam as inscrições no processo inicial de aquisição de clientes. Essa é uma forma de mostrar os benefícios para o público. Para garantir as conversões, basta limitar o tempo de uso ou as funcionalidades disponíveis da plataforma.

Crie ofertas atraentes, mas limite as opções disponíveis

Crie ofertas atraentes a fim de incentivar a escolha de planos mais caros ou de período mais longo de assinatura. Para isso, ofereça descontos em planos de longo prazo, pois assim é possível evidenciar a economia proporcionada pela opção.

Entretanto, muitas alternativas podem confundir os clientes, o que resulta em poucas conversões e até baixas taxas de churn. Por isso, crie poucas variações do plano freemium, com funcionalidades e recursos específicos para cada opção, a fim de minimizar a dúvida de seus potenciais usuários.

Facilite o processo de inscrições

Remova todos os obstáculos e informações que podem resultar em objeções dos clientes, principalmente, durante o processo de inscrição. A solicitação de informações financeiras para pagamento, no caso de uma conversão (dados de cartão de crédito, por exemplo), também pode afugentar os leads.

Por isso, disponibilize um formulário simplificado, com no máximo três etapas, para facilitar o processo de contratação. No entanto, tenha a certeza de fornecer todas as informações necessárias para inibir qualquer problema e que os níveis de SLA (Service Level Agreement) condizem com a qualidade esperada, tanto para atendimento e suporte quanto para a serviço oferecido.

Crie um programa de referrals

Marketing de Referência também é uma prática muito utilizada no Marketing Digital para SaaS, principalmente, na geração de leads. O programa de referrals consiste em recompensar os usuários que criam uma prova social ativa, oferecendo o serviço em seu círculo social. O incentivo deve ser digno da indicação e, para ser mais eficiente, aliado ao programa de fidelidade da empresa.

Melhore continuadamente a experiência dos usuários

De todas as estratégias tratadas até agora, a mais importante é a experiência do usuário com a plataforma. Para isso, disponibilize recursos de personalização, ofereça canais de comunicação rápidos e crie uma comunidade para que as pessoas compartilhem suas experiências, recebam informações privilegiadas e tenham a chance de sanar suas dúvidas fora de canais de comunicação abertos.

Quais devem ser as prioridades do Marketing Digital para SaaS?

Agora que você já sabe quais as práticas mais indicadas para o Marketing Digital SaaS, veja como oferecer diferenciais e ter a sua empresa no topo do seu segmento.

Simplifique a comunicação com seus clientes e leads

A facilidade da comunicação e a agilidade da resposta é essencial em qualquer estratégia de Marketing Digital para SaaS, seja para tratar de problemas, seja para receber feedbacks e elogios.

Ative a escuta social

A escuta social permite que você saiba tudo o que se fala sobre a sua marca, desde comentários publicados em redes sociais até reviews que baseiam decisões de novos clientes. Existem ferramentas de menções que ajudam a monitorar toda a Internet, de forma automatizada e rápida.

Publique avaliações e histórias de sucesso de clientes

As análises positivas de clientes são fundamentais para o Marketing Digital para SaaS, pois também são provas sociais que embasam as decisões de consumo. Peça depoimentos de clientes com mais tempo de uso e interação na plataforma, mas deixe o canal de comunicação aberto para receber feedbacks e publicar os cases de sucesso.

Explore os dados obtidos junto aos clientes convertidos

As empresas têm a chave para o sucesso de qualquer projeto: os dados dos clientes que já integram a sua base. Eles permitem tomar decisões mais acertadas e acompanhar o desempenho da sua estratégia de perto, para mitigar gargalos e problemas que podem comprometer a credibilidade da sua marca e a experiência dos usuários.

Capacite os usuários da sua plataforma

Ofereça informações e treinamentos para que os usuários usem adequadamente todo o potencial da plataforma SaaS. Para isso, crie e promova conteúdos de valor, documente e categorize as guias de uso e mantenha esse repositório aberto e acessível para consulta sempre que o usuário necessitar de uma base de conhecimento para sanar seus problemas.

Integre as melhores ferramentas à sua estratégia

Existem muitas ferramentas para automatizar as etapas descritas neste artigo, desde a análise de dados com o Google Analytics até a aplicação de boas práticas de SEO, com o SemRush. Escolhê-las com sabedoria é a melhor forma de garantir bons resultados para o seu negócio, por isso, saiba quais delas usar em seus processos de Marketing Digital.

Agora que você sabe como estabelecer uma estratégia bem-sucedida de Marketing Digital SaaS, por que usar uma calculadora interativa para promover as suas ofertas e influenciar a tomada de decisão dos seus clientes.

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