Recursos de busca

Há clientes que gostam de navegar pelas categorias da loja virtual, e também há aqueles que preferem digitar termos-chave no campo de pesquisa do site. Quando a pessoa faz isso, é bom garantir que ela consiga refinar a busca por meio de filtros.

Desse modo, o prospectivo cliente conseguirá encontrar o que quer e terá mais chances de concluir a jornada de compra, que é um dos objetivos do Trade Marketing Digital.

Veja como é completo o refinamento de pesquisa do buscador de preços Bondfaro. Nesse exemplo, você pode ver os filtros disponíveis quando pesquisamos o termo “computador”, que é muito abrangente:

Comentários e avaliações

Comentários e avaliações de clientes têm peso na decisão de compra. Em uma campanha de email marketing conduzida pelas empresas VWO e WikiJob, descobriu-se que mensagens incluindo depoimentos de clientes aumentaram as compras em 34%.

Por isso, como estratégia de digital trade marketing, considere a possibilidade de incluir esse recurso na loja online da sua empresa. Abaixo, você vê isso sendo feito pela Rock University:

Fotos e vídeos

Já que no e-commerce o cliente não consegue segurar o produto e vê-lo de perto, é preciso garantir uma boa experiência por meio de fotos. Além de ser de alta qualidade, devem mostrar o produto em diversos ângulos, destacando detalhes que sejam importantes na decisão de compra.

Veja um exemplo nessa foto:

Vídeos mostrando o item em uso também podem ser muito úteis para o cliente. Por isso, avalie a possibilidade de incluí-los nas páginas de produtos.

Quais são os benefícios do Trade Marketing Digital?

Agora que você já tem uma boa visão das técnicas que contribuem para experiência do cliente, veja alguns benefícios do Trade Marketing Digital.

Aumento nas vendas

Se o site é responsivo, as fotos são de qualidade, o conteúdo tira todas as dúvidas que possam surgir e há depoimentos de clientes, vários obstáculos são removidos da jornada de compra. O resultado natural dessas técnicas de digital trade marketing é o aumento nas vendas.

Aprimoramento da experiência do cliente

O comportamento do usuário deve estar no centro das atenções. Como o consumidor 4.0 é exigente, é preciso cuidar para que o relacionamento dele com a sua empresa seja o mais satisfatório possível.

Quando se dá atenção às técnicas de Trade Marketing Digital, a experiência do consumidor online melhora, o que pode resultar, inclusive, em marketing boca a boca.

Fortalecimento da marca

As relações comerciais não se baseiam, simplesmente, em transações de compra e venda. É verdade que já foi assim, mas hoje, o consumidor considera o relacionamento com as empresas que ele admira. Aliás, é comum que o público preste muita atenção nos valores praticados pela marca.

O digital trade marketing vai ao encontro dessa dinâmica, ajudando no fortalecimento da marca, o que inclui usar os canais de comunicação digitais para estreitar o relacionamento. Assim, a empresa tem mais chances de ficar na mente da audiência, o que abre as portas para negócios futuros.

Redução da taxa de abandono de carrinho

O abandono de carrinho indica um cliente em potencial que tinha motivos para fechar a compra, mas algo o impediu de concluir o processo. É verdade que existem técnicas para trazer essa pessoa de volta, como é o caso do remarketing.

No entanto, o ideal é otimizar a loja virtual de modo a reduzir o máximo possível a taxa de abandono de carrinho. O Trade Marketing Digital atua nisso, diminuindo as chances de o potencial cliente desistir da compra.

O Trade Marketing Digital é essencial na jornada do cliente, já que pode fazer a diferença entre ele tomar a decisão de comprar da sua empresa ou não. Desse modo, a estratégia é uma maneira de dar sequência a todo o trabalho de marketing que é feito para trazer tráfego para a loja virtual.